工作職責
1.負責官網在線客服、400熱線、公司咨詢郵箱以及其他線上渠道的客戶咨詢，處理客戶各類需求（包括咨詢、業務受理、投訴處理等）；
2.完成客戶信息統計及分析，定期分析咨詢變化趨勢等；
3.負責對在線客服的服務進行培訓及質檢；
4.負責網絡小微客戶的跟單及維護；
5.部門其他工作的配合。


任職要求
1.大專以上學歷；
2.具有1年以上客服經驗工作,具備較強的工作積極性和主動服務的意識；
3.熟練運用OFFICE等辦公軟件，打字速度50字/分鐘以上；
4.良好的客戶溝通能力和親和力，具有團隊合作精神，熱愛客服工作，具備較強的心理承受能力。